CHÍNH SÁCH

1. Đặt Phòng & Quy Trình Đặt Phòng

- Hướng dẫn chi tiết các bước đặt phòng trực tuyến trên website UMEE Homestay:
  - Truy cập trang web www.umeehomestay.com
  - Chọn loại phòng, ngày đến, ngày đi và số lượng khách.
  - Kiểm tra thông tin và thanh toán đặt cọc.
  - Nhận email xác nhận đặt phòng.
- Hướng dẫn đặt phòng qua điện thoại/Zalo: 0905 555 317
- Hướng dẫn đặt phòng qua email: umeehomestay@gmail.com
Thông tin khách hàng: Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân khi đặt phòng:
- - Họ và tên
  - Số điện thoại
  - Địa chỉ email
  - Số CMND/hộ chiếu
Đặt cọc & Xác nhận:
- Yêu cầu đặt cọc để đảm bảo giữ phòng.
- Mức đặt cọc: 50% tổng giá trị đơn hàng hoặc tiền phòng 1 đêm (tùy theo giá trị nào lớn hơn).
- Khách hàng sẽ nhận được email xác nhận đặt phòng sau khi thanh toán đặt cọc thành công.
Nhận & Trả phòng:
- Thời gian nhận phòng: Sau 14:00
- Thời gian trả phòng: Trước 12:00
- Khách hàng vui lòng xuất trình CMND/hộ chiếu khi nhận phòng.

Yêu cầu thanh toán trước:
- Đặt cọc 50% tổng giá trị đơn hàng hoặc tiền phòng 1 đêm (tùy theo giá trị nào lớn hơn) để đảm bảo giữ phòng.
- Thanh toán toàn bộ số tiền còn lại khi nhận phòng.
Hình thức thanh toán:
- Chuyển khoản ngân hàng (chỉ thanh toán vào tài khoản chính thức của UMEE Homestay):
  - Tên ngân hàng: [Tên ngân hàng]
  - Số tài khoản: [Số tài khoản]
  - Tên chủ tài khoản: [Tên chủ tài khoản]
- Ứng dụng ngân hàng
- Thẻ tín dụng
- Ví điện tử: ZaloPay, MoMo
Lưu ý:
- Vui lòng giữ lại biên lai thanh toán để đối chiếu khi cần thiết.
- UMEE Homestay không chịu trách nhiệm đối với các giao dịch thanh toán không đúng số tài khoản chính thức.

Hủy phòng miễn phí: Nếu hủy phòng trước 7 ngày so với ngày nhận phòng.
Hoàn trả 50% tiền đặt cọc: Nếu hủy phòng trước 3 ngày so với ngày nhận phòng.
Không hoàn trả tiền đặt cọc: Nếu hủy phòng trong vòng 2 ngày so với ngày nhận phòng.
Quy trình hủy phòng:
- Khách hàng vui lòng liên hệ với UMEE Homestay qua điện thoại/Zalo/email để thông báo hủy phòng.
- Cung cấp thông tin đặt phòng (họ tên, số điện thoại, loại phòng, ngày đến, ngày đi).
- UMEE Homestay sẽ xác nhận hủy phòng và hoàn trả tiền đặt cọc (nếu đủ điều kiện) trong vòng 5-7 ngày làm việc.

Các hành vi bị nghiêm cấm:
- Mọi hình thức đánh bạc, cá độ trái phép, sử dụng chất cấm. (Vi phạm sẽ bị thông báo cho cơ quan chức năng địa phương và buộc trả phòng ngay lập tức mà không được hoàn tiền.)
- Tàng trữ, sử dụng các chất kích thích, ma túy.
- Gây ồn ào sau 22:00. (Vi phạm có thể bị phạt tiền lên đến 1.000.000 VNĐ hoặc buộc trả phòng ngay lập tức sau 3 lần nhắc nhở.)
- Mang vũ khí, vật liệu nổ vào UMEE Homestay.
Lưu ý:
- Khách hàng tự chịu trách nhiệm bảo quản tài sản cá nhân.
- UMEE Homestay không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp mất mát, hư hỏng tài sản cá nhân.
- Khách hàng vui lòng giữ gìn vệ sinh chung, không xả rác bừa bãi.

Thu thập dữ liệu: UMEE Homestay thu thập thông tin cá nhân của khách hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, số CMND/hộ chiếu) để phục vụ cho việc đặt phòng và cung cấp dịch vụ.
Lưu trữ & Bảo vệ:
- Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ an toàn và bảo mật trên hệ thống của UMEE Homestay.
- UMEE Homestay cam kết không chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ trường hợp có yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.
Tuân thủ pháp luật: UMEE Homestay tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ thông tin cá nhân.

Chính sách về thú cưng:
- UMEE Homestay có cho phép mang theo thú cưng hay không.
- Nếu có, quy định về loại thú cưng được phép mang theo, số lượng, kích thước.
- Quy định về khu vực được phép dắt thú cưng đi lại, vệ sinh cho thú cưng.
- Phí vệ sinh (nếu có).
Chính sách về khách đến thăm:
- Quy định về số lượng khách được phép đến thăm.
- Quy định về thời gian được phép đến thăm.
- Quy định về khu vực được phép tiếp khách.
Chính sách về trẻ em:
- Quy định về độ tuổi trẻ em.
- Quy định về giường phụ (nếu có).
- Hướng dẫn an toàn cho trẻ em.
Dịch vụ trả phí:
- Liệt kê các dịch vụ có tính phí (đưa đón sân bay, trang trí phòng, trả phòng muộn).
- Giá cả và cách thức đăng ký sử dụng dịch vụ.
Vệ sinh:
- Tần suất dọn phòng.
- Yêu cầu dọn phòng thêm (nếu có).
- Trách nhiệm của khách hàng trong việc giữ gìn vệ sinh chung.

Page updated

Google Sites

Report abuse