CHÍNH SÁCH

Cách đặt phòng:

Xem các lựa chọn phòng tại www.umeehomestay.com.

Nhắn Zalo với phòng quan tâm, ngày đến, ngày đi và số người lớn/trẻ em.

Nhân viên kiểm tra phòng, gửi giá, tổng chi phí cùng điều kiện đặt/hủy trước khi khách quyết định.

Làm theo hướng dẫn đã được cơ sở xác nhận và nhận thông tin xác nhận đặt chỗ; mở Zalo hoặc gửi câu hỏi chưa giữ phòng.

Hướng dẫn đặt phòng qua điện thoại/Zalo: 0905 555 317

Hướng dẫn đặt phòng qua email: umeehomestay@gmail.com

Khi hỏi phòng, chỉ cần gửi ngày đến, ngày đi, số khách và phòng quan tâm; không cần gửi ảnh giấy tờ định danh ở bước hỏi phòng. Thông tin xác nhận đặt chỗ và giấy tờ khi nhận phòng thực hiện theo hướng dẫn của cơ sở.

Đặt cọc & Xác nhận:

Yêu cầu đặt cọc để đảm bảo giữ phòng.

Mức đặt cọc: 50% tổng giá trị đơn hàng hoặc tiền phòng 1 đêm (tùy theo giá trị nào lớn hơn).

Nhân viên xác nhận thông tin đặt phòng sau khi đối chiếu khoản đặt cọc. Tin nhắn hỏi phòng chưa phải xác nhận đặt chỗ.

Nhận & Trả phòng:

Thời gian nhận phòng: Sau 14:00

Thời gian trả phòng: Trước 12:00

Khách hàng vui lòng xuất trình CMND/hộ chiếu khi nhận phòng.

Yêu cầu thanh toán trước:

Đặt cọc 50% tổng giá trị đơn hàng hoặc tiền phòng 1 đêm (tùy theo giá trị nào lớn hơn) để đảm bảo giữ phòng.

Thanh toán toàn bộ số tiền còn lại khi nhận phòng.

Hình thức thanh toán:

Chuyển khoản ngân hàng (chỉ thanh toán vào tài khoản chính thức của UMEE Homestay):

Thông tin tài khoản nhận thanh toán được UMEE gửi và xác nhận qua kênh liên hệ chính thức trước khi khách thanh toán. Không chuyển tiền khi chưa xác minh người nhận.

Ứng dụng ngân hàng

Nếu cần thanh toán bằng thẻ hoặc ví điện tử, vui lòng hỏi UMEE về hình thức đang hỗ trợ trước khi đặt.

Lưu ý:

Vui lòng giữ lại biên lai thanh toán để đối chiếu khi cần thiết.

UMEE Homestay không chịu trách nhiệm đối với các giao dịch thanh toán không đúng số tài khoản chính thức.

Hủy phòng miễn phí: Nếu hủy phòng trước 7 ngày so với ngày nhận phòng.

Hoàn trả 50% tiền đặt cọc: Nếu hủy phòng trước 3 ngày so với ngày nhận phòng.

Không hoàn trả tiền đặt cọc: Nếu hủy phòng trong vòng 2 ngày so với ngày nhận phòng.

Quy trình hủy phòng:

Khách hàng vui lòng liên hệ với UMEE Homestay qua điện thoại/Zalo/email để thông báo hủy phòng.

Cung cấp thông tin đặt phòng (họ tên, số điện thoại, loại phòng, ngày đến, ngày đi).

UMEE Homestay sẽ xác nhận hủy phòng và hoàn trả tiền đặt cọc (nếu đủ điều kiện) trong vòng 5-7 ngày làm việc.

Các hành vi bị nghiêm cấm:

Mọi hình thức đánh bạc, cá độ trái phép, sử dụng chất cấm. (Vi phạm sẽ bị thông báo cho cơ quan chức năng địa phương và buộc trả phòng ngay lập tức mà không được hoàn tiền.)

Tàng trữ, sử dụng các chất kích thích, ma túy.

Gây ồn ào sau 22:00. (Vi phạm có thể bị phạt tiền lên đến 1.000.000 VNĐ hoặc buộc trả phòng ngay lập tức sau 3 lần nhắc nhở.)

Mang vũ khí, vật liệu nổ vào UMEE Homestay.

Lưu ý:

Khách hàng tự chịu trách nhiệm bảo quản tài sản cá nhân.

UMEE Homestay không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp mất mát, hư hỏng tài sản cá nhân.

Khách hàng vui lòng giữ gìn vệ sinh chung, không xả rác bừa bãi.

Thu thập dữ liệu: UMEE Homestay thu thập thông tin cá nhân của khách hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, số CMND/hộ chiếu) để phục vụ cho việc đặt phòng và cung cấp dịch vụ.

Lưu trữ & Bảo vệ:

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ an toàn và bảo mật trên hệ thống của UMEE Homestay.

UMEE Homestay cam kết không chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ trường hợp có yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Tuân thủ pháp luật: UMEE Homestay tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ thông tin cá nhân.

Nếu đi cùng trẻ em, mang thú cưng, có khách đến thăm hoặc cần dịch vụ bổ sung, vui lòng trao đổi với UMEE trước khi đặt. Nhân viên sẽ xác nhận khả năng đáp ứng, điều kiện và chi phí áp dụng cho yêu cầu cụ thể.